177
медицинских организаций подключено к подсистеме «Поликлиника» ЕМИАС Московской области
40 000
активных пользователей
4000
обращений в месяц обработано службой сопровождения
Наша компания оказывает услуги по модернизации и сопровождению государственной информационной системы «Единая медицинская информационно-аналитическая система Московской области».
В компании организована квалифицированная служба технической поддержки, специалисты которой помогают пользователям и обрабатывают обращения в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA).
Служба технической поддержки имеет 3 линии:
1 линия регистрирует обращения пользователей в круглосуточном режиме и оказывает консультационные услуги.
2 линия обрабатывает сложные заявки и осуществляет настройку программного обеспечения под потребности пользователей.
3 линия проводит анализ замечаний и предложений пользователей и формулирует задачи разработчикам.
Система управления технической поддержкой (СУТП)
Система управления технической поддержкой (СУТП) внесена в реестр отечественного программного обеспечения. Реестровая запись №19807 от 01.11.2023, произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 01.11.2023 по протоколу заседания экспертного совета от 18.10.2023 №685пр.
Система управления технической поддержкой (СУТП) обеспечивает автоматизацию процессов подачи обращений пользователей в службу технической поддержки. Имеет следующие функциональные возможности:
— Просмотр списка сформированных обращений.
— Формирование обращения в СУТП.
— Просмотр ответов сотрудников службы технической поддержки (далее – СТП) и добавление комментариев к ответам СТП в рамках обращения.
Связи с другими программами
Взаимодействия с внешними системами нет.
Программное обеспечение, необходимое для функционирования
— Операционная система: Альт Линукс 8 / RHEL 7+ / Ubuntu 17+.
— Веб-сервер: Nginx / Apache.
— Веб-браузер: Yandex Browser, Спутник браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox.
Техническое обеспечение, необходимое для функционирования:
— Дисковое пространство – 10 Гб.
— Объем ОЗУ – 4 Гб.
Документация
— Руководство пользователя СУТП
— Описание программы СУТП
— Описание процессов СУТП
Дистрибутив
Стоимость
Стоимость поставки определяется индивидуально в зависимости от количества рабочих мест. Рассчитывается и предоставляется по запросу.
Контактная информация
ООО «СофТраст Инк»
ИНН: 3123145523 ОГРН: 1063123153653
308033, г.Белгород, ул.Королева, д.2а, корпус 2, офис 204
+7 (4722) 789-530
Электронная почта: inc@softrust.ru